Trocas e Devoluções

Pedimos a você cliente que caso verifique no momento do recebimento de seu produto algum tipo de violação da embalagem, não o receba e devolva ao entregador expondo os motivos do não recebimento. Em seguida, por meio de nosso Whatsapp comunique o ocorrido para que possamos registrar o fato e aguardar pelo retorno do produto para posteriormente reenviarmos seu pedido ou em caso de falta de algum item em estoque, gerarmos um cupom de desconto para que você possa escolher outro item em nossa loja.

Todas as devoluções de produtos passarão por análise de nossa equipe interna que verificará todos os requisitos de integridade de nossos produtos como a presença da etiqueta conforme enviado no produto, produto não utilizado, constatação do defeito informado, verificação da violação de embalagem e demais sinais que validem a integridade de nossos produtos. O prazo para análise e solução para esse tipo de atendimento é de até 30 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria em nossa loja.
Procure sempre que possível for remeter o produto na mesma embalagem que foi enviado a você..

Devolução por Defeito no Produto

Se ao receber seu produto verificar que ele está com algum defeito, não o utilize e entre em contato conosco por meio do nosso Whatsapp para que iniciemos o processo de devolução e troca do seu produto. 
O produto deve preferencialmente ser devolvido na mesma embalagem que enviamos para você. Não sendo possível, poderá utilizar uma embalagem similar.
Produtos com defeito por lei, podem ser devolvidos em até 90 dias contados do recebimento do produto.
Nesse caso iremos gerar uma etiqueta reversa e te enviaremos para que você utilize na devolução do produto.
Após recebermos o produto nossa equipe interna fará uma análise do defeito informado e o constatando fará a liberação de troca do produto
Caso não tenhamos mais o produto em estoque para troca você receberá um cupom de desconto para que possa escolher outro item em nossa loja

Troca de Produto sem Defeito

A Vila Sul Jeans dá a seus clientes 30 dias contados do recebimento do produto para que façam a troca do produto seja por problemas com o tamanho ou por querer trocar de cor ou mesmo por outro item.
Fale conosco através do nosso Whatsapp para que possamos iniciar o processo de devolução e troca.
Nesse tipo de troca você nos envia o produto e assim que recebermos encaminhamos para nossa equipe de análise interna que irá verificar a integridade do produto.
Para sua troca iremos conceder a você um cupom de desconto no valor dos produtos remetidos para que você possa escolher outro tamanho, cor ou item diverso em nossa loja de acordo com nosso estoque disponível.
Garantimos a sua troca pois sua satisfação é o que mais nos importa quando você adquire nossos produtos.

Devolução por Arrependimento

Esse tipo de devolução também está previsto em lei e permite a você cliente se arrepender de uma compra e ter seu valor ressarcido.
Nesse caso o prazo é de 7 dias contados do recebimento do produto.
Para iniciarmos o processo de devolução entrem em contato pelo nosso Whatsapp.
Iremos gerar uma etiqueta reversa e te enviaremos para que você utilize na devolução do produto.
Após recebermos o produto nossa equipe interna fará uma análise do mesmo e verificando a integridade do produto irá liberar o processo de ressarcimento
O ressarcimento ocorrerá nas formas de descritas um pouco mais abaixo.

Ressarcimento de Valores

O ressarcimento de recebimentos provenientes de boleto bancário, pix ou transferência bancária ocorrerão mediante depósito em conta informada por você para essa finalidade. De preferência conta bancária em nome do cliente que realizou o pedido.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito o ressarcimento se dará pelo cancelamento da operação e estorno dos valores por parte da operadora de cartão do cliente.
O cliente poderá ainda a qualquer momento optar por nossos cupons de desconto no valor do ressarcimento a que tem direito para que venha a adquirir outros itens em nossa loja virtual.

A Vila Sul Jeans presa pela excelência no atendimento ao cliente e por isso quer que você se sinta a vontade em nossa loja para adquirir nossos produtos com toda a segurança de que seus anseios serão sempre atendidos pois a sua satisfação com nossos produtos e nosso atendimento é o que nos move a melhorarmos a cada dia.
Estaremos sempre aqui prontos para te escutar. A qualquer dúvida nos procure em nosso canal de Whatsapp para que possamos te auxiliar nas respostas a suas questões.